上宜居|鄒瑛:數字化管理“用戶畫像” 提升用戶生活品質感
騰訊家居 2020-12-22 19:48:35

12月18號,2021(首屆)中國家居產業數字化峰會在廣州越秀國際會議中心3樓國際宴會廳盛大舉行。本次峰會現場行業大咖云集,來自行業內的企業領導、行業協會以及主流媒體等人員齊聚一堂,解讀行業形勢走向,分析數字化轉變趨勢,共襄行業數字化發展之道。

此次,騰訊家居小編有幸對話上宜居家居,共同探討企業的數字化轉變之道。

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以下為上宜居采訪實錄

騰訊家居】:請簡單地介紹一下上宜居。

鄒瑛】:上宜居品牌自創立以來,一直堅持使用最環保的材料,最嚴格的制作工藝,力求每一件作品做到最好,“匠心”精神始終如一貫穿選材、生產、服務。

“上宜家家居”是世峰家具旗下的一個全新品牌,品牌創始人干總是資深名匠出身,對產品的設計和工藝有著獨特的見解,專注技藝對完美的追求,并一直這樣堅持,將其做到極致?!肮そ尘瘛睂Ξa品要求的意義顯而易見,它是追求完美產品品質的保障。如何將傳統“匠心精神”文化和現代工藝技術融合在一起,注重其中的內涵,而不是進行浮夸的創作,使作品流于表面。這是上宜居用心創造品質的理念。

上宜居品牌創始人干余友自1986年入行以來,30年如一日。無數次鋸、刨、鑿、插,將木作當作生活,職業習慣早已變成生活習慣,看到家具,第一反應就是伸手去摸,每個面,每個角,任何瑕疵都逃不過阿干這“一摸”。他寧愿多做,不慣多說。因為他相信,匠心不必言明,看到作品,便能感受其中的用心。

很多人認為工匠是一種機械重復的工作者,其實,工匠更意味著一種深遠的含義,他代表著一個時代的氣質、堅定、踏實、精益求精。

為了制作出完美的作品,他不斷改進鏨刻工具,反復實驗,不允許有一丁點瑕疵,始終持有嚴謹、一絲不茍的態度來對待。

騰訊家居】:對這次峰會的感受是什么,有什么收獲?

鄒瑛】:參加此次峰會有很大收獲。現在的家居發展趨勢是為消費者考慮,如何提升消費者的幸福感以及幫助他們提升整裝、空間設計、裝修整體品質,這是未來需要思考的問題。就上宜居的家居工廠來講,我們嚴格把關個性化產品的整設計及緊跟流行趨勢,更多需要整裝、拎包入住的年輕消費群體提供更好的體驗和服務,設計方案盡量貼合消費者需求,消費者擁有更好的生活品質感,提升家居生活的幸福感。上宜居秉持著對品質精益求精的要求,嚴格把關百道制作工序,赤誠匠心賦予每件木作以靈魂,從匠人的心,流向匠人的手,流向一件件木作,使其簡單質樸,最終流向一個個空間,還原舒適自在。

騰訊家居】:確實目前的消費群體往年輕群體轉變,那么上宜居在產品風格上是否也做了年輕化的規劃?

【鄒瑛】:緊跟著潮流,提高消費者的品質生活感。因為上宜居是個性化定制的企業,所以在設計風格上會因人而異,同時利用時尚潮流去打配合,最終回歸舒適家居空間。家具行業是傳統制造業,相比于手工打制家具,定制家具品質穩定、環保性強、還可以滿足不同消費者的個性化需求,風格的多樣性給家居生活帶來了不一樣的體驗,體現出主人在追求品味生活的同時,也注重舒適的享受。目前上宜居擁有的幾大系列是面向年輕消費群體的產品,以意大利極簡輕奢風和新中式為主,擁有著全屋風格統一、先進的落地服務等優勢,充分考慮各個人群的喜好風格,滿足了消費者在裝修風格、宜居環境以及個性化特色等方面的需求,掀起家具行業變革潮流。“上宜居”將天然染色木皮與金屬不銹鋼結合的時尚產品推向市場,致力于打造每一款經典產品,致力服務與別墅,酒店,會所,寫字樓等高端全屋定制。為消費者締造時尚環保的宜居生活,緊密結合現代裝修風尚,并將以打造高端完美宜居品質而為之努力。

騰訊家居】:本次數字化峰會主題是數驅動新增長,您如何看待數字化進?

鄒瑛】:以往的銷售方式是較為傳統的線下模式,這種人與人之間鏈接的方式,相對來說在信息傳播和溝通對接方面會出現跟進不及時的情況,傳播速度緩慢;數字化使商家與用戶間的聯系得到快速建立,迅速執行線上服務跟進回訪,讓消費者廠家或品牌商有緊密的了解和互動。消費者的需求能及時得到快速的解決和服務,這有利于企業去管理客戶,長時間內與客戶保持信息量融會貫通的關系。

【騰訊家居】:對于數字化轉變,上宜居哪些具體的相應規劃?

鄒瑛】:在數字化理方面,上宜居 CRM以及線上系統建立了客戶的數據系統管理。,客戶與上宜居的合作時間、具體合作的產品內容以及各種風格的喜好程度等方面做數據分析,個地方的客戶都建立管理檔案,方便提供貼心服務。我們也通過微信公眾號、企業的微信對外發布客服的信息,消費者可直接在線咨詢,減少了大量的咨詢時間。所以信息化管理,上宜居接下來會加快線上各平臺的投入空放,讓更多消費者掌握信息點渠道來源。

【騰訊家居】:請說一句對未來的展望。

鄒瑛】:在未來,上宜居將朝著提升消費者的幸福指數出發,回歸本真,讓廣大消費者的生活更有品質,讓每個人都能更開心、快樂生活。上宜居將致力于打造每一款經典產品,致力為市場、為終端、為經銷商、為客戶提供更優質、健康的產品,對全屋定制、對行業發展的不懈追求與用心保證,始終堅持“工匠精神”,以整體解決方案為上宜居全居室定制客戶,創造優質品味生活。

【騰訊家居】:非常感謝您接受采訪!

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